Política de devoluciones

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Tienes 60 días para devolver tu pedido. Para empezar, rellena el formulario de devolución: te respondemos con la dirección y los pasos.

Plazo

Tienes 60 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución, sin tener que darnos ningún motivo. Este plazo amplía los 14 días del derecho de desistimiento que establece la ley. Una vez aceptada la solicitud, tienes 14 días para enviarnos el paquete.

Cómo solicitarla

Rellena el formulario de devolución con tu número de pedido, los productos que devuelves y el motivo. Es la forma más rápida y la que usamos para tramitar todas las devoluciones. Si lo prefieres, también puedes enviarnos el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página a support@getquietta.com.

No envíes ningún paquete sin haber recibido antes nuestra respuesta: los envíos sin solicitud previa o a una dirección distinta de la indicada pueden perderse y no podríamos reembolsarlos.

Gastos de envío de la devolución

• Los gastos del envío de la devolución corren a cargo del cliente. Tú eliges el transportista y pagas el envío. Te recomendamos uno con seguimiento: hasta que recibimos el paquete, la responsabilidad del envío es tuya.
• No aceptamos paquetes a portes debidos (con el envío a pagar por nosotros).
• Si rechazas el paquete en la entrega o no lo recoges, lo trataremos como una devolución y descontaremos del reembolso los gastos de devolución que nos cobre el transportista.
• Excepción: si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, los gastos corren de nuestra cuenta. Indícalo en el formulario con fotos y te diremos cómo enviarlo sin coste para ti.

Condiciones del producto

• El producto debe estar sin usar, limpio, con sus etiquetas y en su embalaje original.
• Si devuelves un tote, devuelve también su neceser de regalo. Si no lo incluyes, descontaremos su valor (16,90 €) del reembolso.
• Puedes revisar el producto como lo harías en una tienda. Si muestra un uso mayor, podremos descontar la pérdida de valor correspondiente.

Reembolso

Te devolvemos el importe en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, con el mismo método de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el paquete y comprobar su estado antes de hacer el reembolso. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.

Cambios de color o tamaño

No hacemos cambios directos. Solicita la devolución del producto y haz un pedido nuevo con el color o tamaño que prefieras: así lo recibes antes.

Productos defectuosos o equivocados

Si algo llega mal, escríbenos cuanto antes a través del formulario eligiendo «Producto defectuoso» o «Producto equivocado» y adjunta fotos a support@getquietta.com. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, a tu elección, sin ningún coste. Tienes además la garantía legal de 3 años.

Modelo de formulario de desistimiento