Política de reembolso

Devoluciones en 60 días

Tienes 60 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin tener que darnos ningún motivo. Este plazo amplía los 14 días del derecho de desistimiento que establece la ley.

Cómo devolver un pedido

1. Escríbenos a support@getquietta.com con tu número de pedido e indica qué productos quieres devolver.
2. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones en un máximo de 48 horas laborables.
3. Envía el paquete en un plazo de 14 días desde tu solicitud. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.

Condiciones de la devolución

• El producto debe devolverse completo: tarjeta, cargador inalámbrico, accesorios, embalaje original y, en su caso, el regalo que acompañaba al pedido.
• Antes de enviarla, elimina la tarjeta de tu cuenta de Apple (app Buscar → Objetos → selecciona la tarjeta → Eliminar objeto). Si llega vinculada no podemos procesarla y te pediremos que la desvincules antes de tramitar el reembolso.
• Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si presenta daños, arañazos, golpes o desgaste que vayan más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido.
• En los packs (2+1 y 3+2) puedes devolver el pack completo o parte de él. Si devuelves solo parte, te reembolsamos el precio proporcional pagado por cada tarjeta dentro del pack.

Qué te reembolsamos

• El importe de los productos devueltos y el coste del envío estándar de ida, si lo hubo.
• El pedido prioritario no es reembolsable una vez que el pedido se ha preparado o enviado, ya que es un servicio adicional que se presta en el momento de la preparación (artículo 107.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007: no se reembolsan los costes adicionales de una modalidad de entrega distinta de la menos costosa).
• Los descuentos aplicados se tienen en cuenta: reembolsamos lo que realmente pagaste.

Hacemos el reembolso en un máximo de 14 días desde que recibimos y revisamos la devolución, con el mismo método de pago que usaste en la compra.

Diseño y acabado del producto

Las fotografías, ilustraciones y vídeos de la tienda son orientativos. Estamos actualizando el diseño exterior de Quietta (logotipo, grabado, color y acabado de la carcasa y del embalaje), por lo que tu tarjeta puede llegar con un acabado o una marca exterior distintos a los de las imágenes.

Estas diferencias estéticas no se consideran un defecto ni una falta de conformidad y no dan derecho a reclamar por garantía, cambio ni compensación: la tarjeta mantiene intactas sus funciones, sus especificaciones (54 × 85,5 mm, 1,85 mm de grosor, carga inalámbrica) y su compatibilidad certificada con la red Buscar de Apple. Si aun así decides devolverla, se tramita como una devolución voluntaria dentro del plazo de 60 días, con los gastos de envío de la devolución a tu cargo.

Productos defectuosos y garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007.

• Si tu Quietta llega dañada o deja de funcionar, escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un vídeo.
• Te ofreceremos la reparación o la sustitución. Si no fuera posible, la rebaja del precio o el reembolso.
• En los casos de garantía, los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

La garantía no cubre los daños causados por golpes, uso indebido, manipulación o apertura del producto, cargadores no adecuados ni inmersión prolongada en agua, ni el desgaste normal de la batería por el uso.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya preparado. Escríbenos cuanto antes a support@getquietta.com. Una vez enviado, se tramita como una devolución.